在侨外服务客户26年的过程中，有很多年长的客户，他们怀揣着对新生活的期待，却又不得不面对离乡背井的忐忑，心中充满不安与担忧。

而侨外客服团队，始终以专业、贴心和负责的态度，为每一位客户提供全方位的支持与帮助，成功助力众多客户顺利开启美国新生活，何叔叔便是其中的一例。

何叔叔60多岁了，通过侨外办理了EB-5投资移民项目，成功拿到了移民签证。然而，当真正要踏上美国这片陌生土地时，何叔叔却陷入了深深的焦虑之中——

他从未去过美国，对当地的环境一无所知，语言沟通也存在很大障碍，而且在美国也没有亲戚朋友可以接应。

一想到要独自面对陌生的机场、复杂的入境手续，何叔叔心里就充满了不安。就在何叔叔感到无助的时候，侨外主动联系了他。原来，侨外客服团队早就留意到了何叔叔的行程日期，并提前做好了标记。

客服团队为何叔叔量身定制了一套全方位的行前指导方案。客服专员特意安排了长达2小时的面对面指导，详细讲解入境流程、文件准备、海关问答等注意事项。考虑到何叔叔的年龄特点，我们特别采用"重点反复强调+情景模拟"的方式，确保每一个关键点都被准确理解。

然而，在登机前，何叔叔的心里还是充满了担忧。他反复确认需要携带的资料，甚至还发视频给侨外客服，让客服再次确认。客服团队始终耐心地解答他的每一个问题，反复强调携带重要文件的注意事项，提醒他过海关时一定要主动提交护照、移民包裹等文件，务必要盖入境章，否则会影响绿卡制作。

对于何叔叔担心海关询问的问题，客服团队安慰他说：“您放心，咱们的文件都是符合移民申请的。如果听不懂问题，就跟他们说需要翻译人员来沟通，一定不要随便在任何文件签字。”在客服团队的反复安抚和指导下，何叔叔逐渐消除了顾虑，开启了赴美行程。

侨外客服也迅速与美国团队取得联系，根据何叔叔的航班时间、人数以及行李情况，精心制定了接机方案。考虑到何叔叔年纪较大，还特别安排了经验丰富、耐心细致的司机师傅。

在何叔叔登机前，侨外客服再次与他取得联系，确认航班信息，并安抚他不要紧张，告诉他司机师傅会在机场等待他。司机师傅提前到达机场，熟悉周边环境，根据航班信息精准掌握何叔叔的到达时间。

当何叔叔走出机场，一脸迷茫地四处张望时，司机师傅一眼就认出了他，热情地迎了上去，接机师傅是华人沟通没有压力，将他安全地接到了提前安排好的酒店。

一路上，司机师傅耐心地解答何叔叔的疑问介绍当地的生活情况，让他逐渐放松了下来。何叔叔感慨地说：“真的太感谢你们了，要是没有你们，我真不知道该怎么办才好。”

除了接机服务，何叔叔还申请了陪同办理社安卡服务。社安卡在美国生活中至关重要，但办理过程对于何叔叔这样语言不通的年长客户来说，无疑是一场挑战。

侨外专员提前与何叔叔约好时间，上门接送他前往社安局。在办理过程中，专员全程陪伴在何叔叔身边，协助他填写表格、与工作人员沟通。面对工作人员的询问，专员及时为何叔叔翻译解释，确保他能够准确理解并回答问题。

当遇到需要签字确认的文件时，专员都仔细地为何叔叔讲解文件内容。在专员的帮助下，何叔叔顺利完成了社安卡的办理手续。

如今，何叔叔已经逐渐适应了美国的生活，每当回想起初到美国时的那段经历，他都感慨万千：“多亏了侨外客服团队，每一个节点都会主动联系客户、提醒客户，他们的服务太周到、太贴心了。从接机到办理各种手续，每一个环节都考虑得无微不至，让我在陌生的国度感受到了家的温暖。选择侨外，是我做过最正确的决定。”

侨外说——

何叔叔的移民之旅，

是侨外专业服务的生动见证。

从行前的细致指导驱散焦虑，

到接机时的贴心安排温暖人心，

再到手续办理中的全程相伴解决难题，

侨外以无微不至的关怀，

让何叔叔在异国他乡迅速找到归属感。

每一个主动的联系

每一项精心的筹备

每一次耐心的解答

都彰显着侨外对客户的责任与担当。

选择侨外，就是选择一份全程守护的承诺。